本钱热和线下手机售后修理痛点催生出很多手机修理O2O。上一年起，手机上门修理O2O如漫山遍野般呈现。记者近来查询发现，尽管肩扛“贱价快速修理”的大旗，但修理等候时刻长、质量无确保、越修越坏等却成为职业通病，使顾客再次堕入手机修理的“虎穴龙潭”中。上一年开端的O2O关闭潮也让靠热钱吹捧起来的手机修理O2O大有收锣罢鼓之势。手机修理O2O真的会稍纵即逝吗？
手机网上修理存猫腻：质量无确保配件遭掉包
说好的“闪修”呢
现在，已有闪修侠、极客修、Hi修理、家电管家等渠道切入上门修理范畴。尽管几家渠道均许诺供给极速优质上门服务，但多位顾客向记者反映，闪修许诺难以实现。
顾客王先生曾于本年1月预定闪修侠进行iPhone6 Plus的后盖修理，下单后修理工程师奉告后盖无货需等候数天。到货后，工程师与王先生约好周五修理后失约，直至下个周一才上门进行修理服务。
以上几家官方网站供给的信息显现，顾客经过电话、官网、手机App、微信大众号等途径提交修理订单后，体系指使工程师，由工程师与顾客直接交流修理的时刻和地址，并进行上门服务。但多个修理渠道的官方客服奉告记者，因为工程师接单量较大，修理一般会呈现滞后。
记者随后致电闪修侠的修理工程师，他表明，假设需求修理的零件有现货，修理人员可于几天内上门修理。一旦缺货，顾客只能等候零件到货后才干进行修理。
闪修侠官方供给的数据显现，现在团队共有近百名工程师，日均单量在300-400台左右。闪修侠一位工程师奉告记者，现在闪修侠工程师每日接单量较大，日均7-8单左右，每单修理时刻将近两小时。
手机修理
怎样定心修
顾客王先生没想到，换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。
王先生在替换了后盖3个月内，手机锁屏键呈现了无回弹的现象。随后，手机主摄像头的外维护壳掉落，导致摄像头内部进灰，照相功用受到影响。业内人士表明，更欢后盖确实或许形成摄像头和相关按键的毛病。
在与为其修理手机的闪修侠工程师交流后，工程师要求王先生再预定电源按键的修理订单，并表明，无回弹是“自然现象，或许是按键坏了，需求替换按键”。一同，工程师表明，主摄像头无保修，只能进行修理。
一位不肯签字的顾客奉告记者，手机替换屏暗地，新屏幕无外力作用下碎裂，听筒呈现杂音，第三次修理后手机“失声”。该顾客表明，前前后后已屡次购买闪修侠的上门修理服务，作用均不尽善尽美。
记者查询发现，无论是上门修理仍是寄修渠道，根本都供给6个月保修服务，不过，仅针对非人为因素形成的原修理点毛病。也就是说，因修理手机形成的其他功用毛病和因运用不当形成的危害，修理渠道均不承当职责。对此，全栈工程师罗先生主张，不要私自进行修理、晋级。顾客改造手机虽无可厚非，但苹果等手机厂家有理由因而中止包含软件层面的一切相关服务。
苹果官方客服奉告记者，一旦在非苹果修理站进行任何修理、晋级内存或替换后盖的美化操作，都被视为私自拆机，设备不再享用苹果的保修或修理服务。私自晋级内存的顾客，有或许将无法晋级至最新操作体系。该客服主张，即便手机已过保修期，也最好仍由苹果官方供给修理服务。三星官方客服亦表明，经过第三方修理拆机的手机，官方将回绝保修或修理。
原件去哪儿了
更令人匪夷所思的是，不只一位顾客发现，工程师进行修理后，手机的原配件遭“掉包”或被“收回”。
王先生在替换手机后盖后，闪修侠的工程师对其原装后盖进行了收回。一位顾客经过其他渠道寄修换屏，后经官方售后检测发现，带有GPS的原装后盖遭替换，无法运用定位功用。而依据一位威锋网网友共享的阅历显现，寄修替换充电IC后，本来有显着磕碰痕迹的原装边框被工程师换为无缺边框。可是，原配件未退还给顾客，渠道对此也无解说。
记者别离致电Hi修理、闪修侠官方客服后被奉告，内屏在收回范围内。替换屏幕时，需求替换总成，表里屏一同替换，假设顾客手机外屏损坏，内屏无缺，交纳外屏的费用即可替换表里屏，修理渠道对手机原装内屏进行收回。假设顾客不肯交出内屏，则需求交纳内屏的费用给闪修侠。以iPhone 6 plus为例，手机外屏的价格为399元，内屏价格高达792元。
而关于多渠道推出的替换炫彩后盖项目，原装后盖也将被收回。闪修侠官网显现，闪修侠手机换彩壳服务具有可逆性，假设用户想换回本来的手机后盖，需付出150元人工费给闪修侠工程师，一同手机换彩壳服务运用的硬件仅供给原厂质量配件。
记者发现，虽在官网问答页面显现换下的后盖不予收回，但其官方客服表明，实践替换过程中，工程师将对原后盖收回。不过，后盖收回后的详细用处，该客服表明“不清楚”。
闪修侠运营总监刘洋在承受记者采访时表明，闪修侠对内屏和后盖的收回是合法的，后盖商业价值极低，收回是对工程师操作进行监控。此外，详细用处无法奉告。
谁是正宗零配件
曩昔十年间，非正品配件曾让修理手机的顾客如鲠在喉。现在，鱼刺恐怕仍旧存在。
手机修理O2O供给的零配件从何而来？
依据官方客服介绍，极客修、闪修侠、家电管家和寄修渠道Superfix的零配件标榜为“原厂质量”；Hi修理、寄修手机渠道Zealer fix的零配件标榜为“原装质量”。
不过，当被问询原厂、原装质量是否同等于苹果原装零件时，部分渠道的客服支支吾吾地表明，“这个状况比较灵敏，不能运用‘原装’字眼，但能够运用‘原装质量’”。
Superfix和Zealerfix渠道对“原装质量”和“原厂质量”的解说均为“指配件的制作工艺、资料等结构上的质量同等原装，非指苹果官方的相关授权证明”。Hi修理对“原装质量”的解说则为“因为没有官方授权，无法为您供给官方认证配件，只供给参照原装质量进行检测的配件。出于质量办理需求，配件或许不是全新，但运用质量与全新配件无明显差异”。
闪修侠创始人王源此前表明，渠道在产业链方面的资源会确保物料的质量，这些是根据他在杭州百脑汇电脑城四、五年修理iPhone的堆集。刘洋则向记者泄漏，闪修侠为客户供给的一定是原厂屏，但供货商称号无法供给，归于商业秘要。“能够必定的是，零件均有质量确保。”
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