近日，神州云动以“全场景CRM 、开箱即用”为主题CloudCC 13‘ 新品发布会在北京举办。
神州云动创始人兼CEO孙满弟在发布会上阐述了神州云动伴随着14余年的不断发展、不断颠覆创新CRM，促进平等和多样性。随着其CloudCC生态体系不断壮大和完善，产品家族也越来越丰富，产品所涉及的领域也越来越细分。而CloudCC 13‘ 全新一代产品套件的面世，重新定义了“数智”时代的全场景CRM。
神州云动创始人兼CEO孙满弟
何为全场景？传统企业在过去开源节流、降本增效的管理驱动下，企业所采购、使用的IT系统由不同的软件厂商提供，无一例外都是由管理驱动。如财务管理、OA、HR、PM、仓储、物流等等。管理的核心逻辑是使企业从无序变有序、低效到高效。在这样的转变下，大量数据就散落在企业各个独立的系统中，形成孤岛。进而企业又增加了主数据管理系统来应对这一难题。神州云动结合以往为中大型企业成功建设CRM的实践经验，总结出，未来企业数字化发展需要一个“以客户为中心”，同时能够整合业务全链条，围绕客户价值增长，承接企业发展战略的全场景CRM。
神州云动产品及解决方案总监宋权崇在发布会上隆重介绍了CloudCC 13’产品家族。
他介绍到，企业数字化进程在不同阶段，对于CRM需求各有侧重，有的企业过去搭建了服务系统，有的企业上线了BI可视化工具。而一个能够自由组合搭配的CRM全场景平台，恰好解决了客户进退两难的问题。在CloudCC的全场景一体化平台上，包含了销售云、市场云、客服云、现场云、伙伴云、商务云、项目云以及分析云八大产品。各产品之间的关系一句话总结就是：相互独立、互为补充、协同运作。
销售云：专注于帮助企业加速销售周期、敏捷销售，促增长！销售云是在SaaS应用层最核心、围绕SFA即销售能力自动化的功能套件，其核心是为了帮助企业建立起透明化的销售过程管理能力，能够建立起SFA管理的企业能够极大提升销售过程运转效率。随着各行业市场竞争趋于白热化，企业从过往单一产品、服务都在向综合解决方案供应转变。以往销售一肩挑的打单模式从专业性及产品/服务交付的可执行性上都在受到来自客户的挑战。因此企业有必要在销售、售前、交付这个铁三角基础上，搭建一个能够有效赋能销售、高效协同的体系，最终实现业绩增长的目标；
市场云：从企业的业务流程里，市场云要前置于销售云。它承载的职能是帮助企业进行开源拓客，传统模式下，企业通过举办线下会议，或者参加行业展会，获得大量名片；另一方面数字化社会的发展，以及疫情的催化，迫使企业将市场营销的主战场转移至线上。能否通过互联网渠道获客，并形成有效的销售转化，逐步成为决定企业发展的重要因素。无论线上线下，效率都是第一原则。CloudCC市场云在产品立意上正是为了帮助企业实现一站式营销， 全渠道获客，更精准 、更便捷、 更高效；
客服云：高效工作台、 多渠道受理（电子邮件、实时聊天或电话等） 、主动服务、智能派单 ，让服务更敏捷，让客户更满意。根据一些第三方研究数据表明，过去几年全球CRM市场服务云的增速要远远超过了销售云，客户服务系统从客户自身数字化建设的需求来看成为了必选项。而行业的竞争又促使了企业在过去解决产品交付后问题的基础上，客户对于售后服务提出了更高的期待。更多、更好的服务体验是客户的需要，企业则期望从售后将客户的价值进行延伸，让售后服务体验成为企业实现差异化竞争的关键点，最终实现持续提高客户满意度以及客户的留存率；
现场服务云：在某些特定场景下的售后服务更进一步的延伸，如从大型机械维修到家用电器售后，现场服务云的发展从企业自身的发展进程来看，会经历三个阶段，一阶段自建服务体系、二阶段依赖渠道伙伴服务体系、三阶段行业专业服务商模式。无论处于哪种阶段，对于服务资源的统筹管理都是一项极具挑战的任务。CloudCC现场云产品定位就是为了帮助有现场服务的企业，建立起一套以客户为中心的现场服务体系，整合企业的服务资源中心、配件中心、品质中心、运营中心、结算中心等围绕现场服务体系的全场景应用，通过智能化的现场服务管理，提高现场服务的效率与质量；
伙伴云：伙伴云的搭建能够为品牌厂商、连锁总部、商贸批发商、经销商打造一套B2B的下游协同平台。首先是通过伙伴云，企业能够将数以千家甚至上万家下游渠道连接在一起，提供统一的销售管理、渠道订货、订单交付、售后服务、能力建设等在线协同平台；其次我们服务过众多大型国央企及集团化企业，这些企业自身也是多层级的分子公司结构。通过搭建伙伴云，能够帮助这些头部企业实现内部集团化管控的数字化互联互通。让沟通协作更便捷；订货、支付、物流更顺畅；
商务云：过去在基础L2C的基础上，CRM产品弱化了对于订单的深加工和流程处理，这会导致业务与生产、发货、物流、回款、开票等各环节产生流程间断。无论制造业框架协议按订单交付产品，还是专业服务类如检测行业处理检测订单，亦或是我们国家作为重要产业支撑的出口贸易企业，都需要对订单做出对应的内部跨部门协同处理。商务云产品的定位相当于在L2C的过程中，插入了一段O2C，强化了企业围绕订单交付所需要的内部协同，通过订单管理延伸CRM的应用价值，实现产销协同、业财一体；
项目云：在我们常见的业务模式当中，传统IT行业以及建筑行业合同的交付都需要以项目为载体，一方面需要围绕项目交付展开多方客户的运营，另一方面内部的人、财、物，也需要通过项目交付过程进行资源统筹，阶段把控。项目云在项目的流程可视化、精细化管理以及成本、风险把控上为企业进一步延伸了CRM的应用价值；
分析云：全场景的分析云，每个人随时都可以通过笔记本、电脑或手机等从云端获取最新信息，更轻松地设定、查看权限内数据、图表分析，并更迅速地作出决策。CloudCC系统的特点是结果与过程双层赋能，决策者以往在没有及时、准确的数据支撑下，多数决策都依赖行业经验及公司发展战略。未来，分析云将实时助力企业把数字价值提升到新的高度。通过比如市场端的网站访客数量、销售端的线索转化率、客服端的响应时长、现场服务的问题一次解决率、伙伴回款的逾期率等等，这一切过程中的数据，都将能够为企业更加高效、精准的决策起到重要的支撑作用。
本篇为大家梳理截至目前CloudCC13‘产品族谱，这是现今最完整的科普贴，伙伴们赶紧收藏起来！
责任编辑：许慧
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