难以相信，本来用来对立苹果、提振移动事务的Galaxy Note 7，居然变成三星给自己埋下的一颗“定时炸弹”。Note 7爆破工作的继续发酵，让这家长时刻占有全球智能手机商场榜首宝座的韩国厂商，正遭受有史以来最大开展危机。
三星Note7
9月2日，因最新发布的旗舰智能手机Galaxy Note 7电池存在发热自燃问题，三星宣告向全球部分城市召回该产品。现在，全球已累计召回逾越250万部，其规划在三星开展历史上史无前例，乃至也是智能手机职业最大的一次召回举动。
现在，工作影响还在不断恶化。据路透社9月15日报道称，三星电子在合作美国消费产品安全委员会宣告召回Galaxy Note 7时称，该公司在美国收到了92宗电池过热的陈述，包含26宗烧伤和55宗财产丢失的陈述。
而在开端免召回的我国商场，三星近来也已向部分Note 7用户发送了停止运用并替换的告诉。安全起见，三星还采取了最大充电量为60%的约束方法。但昨日，我国商场仍是呈现首例电池自燃工作，对此，三星官方尚在查询中未予置评。
关于三星而言，这款旗舰产品带来的经济丢失或许致其本年营收减损近50亿美元。但比金钱更严峻的影响是，它现已重创了三星的形象，让三星陷入了有史以来最严峻的信赖危机。
跳级诞生却埋安全危险
在坐落美国硅谷Palo Alto市的AT&T和Verizon卖场中，腾讯科技发现，能够承受用户Note7的替换，但新的Note7手机现已无法继续购买，三星的别的两款旗舰机型S7和S7 Edge也罕见顾客问津。
一位在Verizon店内的顾客表明，他听说了Note7的召回工作，觉得自己很走运并没有运用过三星的手机，“假设我要买Note7，会考虑等下一批再买。”这位顾客说。他表明，在价位差不多的状况下，至少iPhone没有产生过这方面的安全问题，所以他甘愿不去冒危险。
此前，为了阻击苹果iPhone 7系列，三星可谓用心良苦，旗舰手机命名从Galaxy Note 5直接跳至Galaxy Note 7，装备了苹果手机没有的虹膜辨认、曲面屏等顶级独家技能，并抢先于苹果一个月前发布。
不过，Galaxy Note 7赶超iPhone 7的美梦却被出人意料的电池自燃工作所吵醒。
8月24日，在韩国闻名手机论坛“ppomppu”上有网友上传了多张三星Galaxy Note 7疑似产生“爆破”后的相片。随后，这部手机被送回三星电子的服务中心，据服务中心职工指出，该工作很有或许是由于电池爆破所形成的。
因Galaxy Note 7开卖不到一周时刻就产生爆破工作，也让韩国媒体大势报道上述Galaxy Note 7“爆破”的音讯，更有韩媒将Galaxy Note 7戏称为“100万韩元的炸弹”（Note 7韩国价格为98.89万韩元）。
随后，三星电子表明，由于要对Galaxy Note 7手机进行额定的品控测验，因而将推延该手机的发货。但工作并非向三星幻想的那样简略，Galaxy Note 7在其他国家接二连三呈现疑似电池“爆破”的问题。
据了解，在Galaxy Note 7全球上市不到半月，已连续至罕见35起关于Galaxy Note 7电池“爆破”的陈述。所以9月2日，三星电子正式宣告，由于存在起火危险， 三星将召回悉数已出售的250万部Galaxy Note 7。如此大规划的召回，成为迄今为止智能手机职业最大的一次旗舰手机召回工作。
假设仅仅是召回产生的丢失三星仍是能够杰出操控的，可之后多家航空公将Galaxy Note 7列入了危险品名单，将三星手机刚刚在商场找回来的上升气势戛但是止，一起也给外界跌向谷底且暂时失控的形象。
受召回工作的影响，三星电子股价近来连续下滑，市值蒸腾超200亿美金。现在，Galaxy Note 7仍在召回中，对已开售的区域暂停出售，并继续推迟其他城市的上市时刻，关于电池存在的危险是何原因所形成的三星现在还未发布。
Note7手机召回程序紊乱
三星Note7召回工作好事多磨，在开端几起爆破工作产生后，三星方面并没有高度重视，认为是偶发工作，9月2日在其官方网站开设了Note7召回页面，表明购买了Note7的用户能够“自愿”进行手机的替换，但随着越来越多的爆破工作产生，三星不得不向担任消费品安全的美国政府组织顾客产品安全委员会上报，而且与后者联合发布正式召回信息。
直到9月15日，也就是三星自身发布召回方案后近2周，美国顾客产品安全委员会才发布了正式的关于三星Note7智能手机的官方召回辅导阐明，关于两边沟通上的不及时，该委员会主席毫不客气地指出，关于自己进行召回而不告诉官方的做法不是一个成功的召回所应该有的惯用方法。
由于三星没有依照一般的程序发动召回方案，导致其在9月2日自主发布召回信息后，仍有运营商和零售商对外出售Note7机型，直到9月15日官方召回信息发布后，Note7才全面停售。
现在，三星在全球10个国家出售在外的Note7手机共有250万台，其间在美国商场就有100万台，在三星初次发布召回信息到现在两周多的时刻内，仅有约13万台Note7在美国被召回，不到美国商场出售在外的Note7总量的15%。
依照美国顾客产品安全委员会和三星联合发布的召回信息，购买了Note7的美国用户现在有三种挑选：一是用现有的有问题的Note7换成新的Note7，新机最晚鄙人周三（9月21日）之前就能从头上架，二是将Note7换成三星的别的两款手机S7或S7 Edge，差价三星将补偿给用户，三是全额退款。此外，一切替换Note7的用户都将取得25美元的礼品卡作为补偿。
三星在召回举动自身处理上的失误，导致顾客的决心进一步受挫，许多购买了Note7的用户在三星开端发布召回信息后，不知道该怎么处理手中的手机，由于许多用户是经过运营商途径签定分期付款购机，三星开端并未阐明这部分用户应该怎么进行换机程序。
有用户对Note7自身的规划工艺和功能上的全面性进行了必定，但潜在的爆破危险让许多顾客望而生畏，即就是关于许多三星手机的“死忠”用户，也不得不由于其潜在的安全危险而考虑换用其他品牌的手机。
苹果意外获利，华为暗自警觉
同样是新机出售，苹果的境况则是大不相同。
9月16日，苹果iPhone 7系列正式在我国出售，iPhone仍是连续了“开卖就售罄”的热度。本周，苹果股价收盘于114.92美元，累计上涨了11%，创下自2011年10月以来单周最大涨幅，苹果公司市值当周净增了约630亿美元。
一些投资者和剖析师表明，iPhone 7出售微弱的信号开端让投资者感到定心。在此之前，iPhone的销量已连续两个季度跌落。苹果的秋收如此丰盛莫非没有三星Galaxy Note 7电池自燃工作的神助攻吗？答案是清楚明了的。
现在，三星位居全球智能手机商场比例的榜首位，苹果紧随其后。但在赢利构成上，苹果的iPhone要远大于三星的Galaxy系列。近几年，三星一向期望经过Galaxy Note来争夺苹果的高端商场。
从2015年的第4季度开端，在国产手机的冲击下，苹果的商场比例一路走低。尽管苹果在上一年三月推出了iPhone SE，但顾客不太配合。特别是反映在我国商场，最近一个季度的财务陈述显现，苹果全球营收同比下滑15%，其间大中华区营收同比下滑33%。上一个季度，大中华区是苹果手机第二大商场，这次跌到北美和欧洲之后，成为第三大商场。
和苹果比较，三星面临国产手机的冲击，体现比较坚强，商场比例稳中有涨。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的商场比例别离同比增加6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。
三星2016年第二季度的杰出体现，得益于上半年旗舰手机S7 和S7 Edge。S7/S7 Edge为三星稳固高端旗舰商场供给强有力的支撑。
到Note7召回工作产生前，三星本年以来在美国商场一向顺风顺水。在三星的最大对手—苹果遭受13年来初次iPhone出售下滑时，三星却凭仗Galaxy S7和S7 Edge这两款旗舰机型在美国商场高歌猛进，而且趁热打铁逾越苹果，时隔一年多后重回美国智能手机商场比例榜首的宝座。
依据商场咨询组织Counterpoint Reserach的数据显现，本年榜首季度，三星在美国智能手机商场的比例为28.8%，远超苹果23%的商场比例。本年夏日，三星乘势推出了下一代旗舰机型Note7，这款手机一问世便广受好评，许多评测媒体给予了这款手机几乎能够给予的最高点评，在苹果的下一代iPhone还未发布之时，三星无疑占有了最有利的商场位置。
但是工作的开展却充满了戏剧性，人们对这款新旗舰手机的新鲜感还未曩昔，就连续传出Note7爆破的工作，这款被三星寄予厚望的旗舰手机，现在在美国却成了“人人喊打”的方针。关于三星来说，召回产生的时刻点也几乎不能再糟糕，一周前，苹果刚刚发布了其最新一代iPhone手机iPhone7，据首周出售的状况看，iPhone7取得了商场空前的追捧。
依照三星此前的方案，其寄望Galaxy Note 7手机与行将上市的苹果iPhone7手机进行竞赛。尤其是接下来的第三、四季度，本该是Note 7借着S7/S7 Edge堆集的品牌形象继续发力的大好时机，现在却成了三星难熬的年月。尽管Note7具有共同的虹膜辨认、双曲面、S Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水等等超强技能，再想狙击iPhone 7已不或许。
据国外调研组织的查询显现，近对折三星Galaxy Note设备具有者表达了乐意购入iPhone 7系列产品的潜在或许，近3成三星设备用户对iPhone 7有购入意向。
业界剖析人士也指出，本年全球智能手机的增势仅有1.6%，低于上一年的10%。加上苹果在近年来由于种种原因，销量现已开端下滑，在此大环境下，最大竞赛对手三星此次的失误必定会给苹果公司进步出售和夺回商场比例发明了时机。
来自韩国本乡的剖析师Jay Yoo也表明，“现在需求忧虑的不是召回形成的丢失，而是三星下半年的全体销量都将会由于此次事端遭到影响。
除了苹果之外，三星还面临着另一家方针逾越三星的我国手机品牌华为。现在，华为正在以我国商场为中心向海外不断拓宽，期望进一步争夺三星的商场比例。
关于三星的召回工作，华为顾客BG CEO余承东近来在内部质量研讨会上称，“抓安全质量如长江治污，要从源头抓起来。”
衰败言之尚早，信赖危机难除
三星这次应对电池问题，开端并未预估到是成批量安全事端，也未意识到安全危害如此之重，应急反应与奉告速度稍慢，未能及时劝止购买者继续运用，以至于工作继续发酵，对品牌形成重创。
在Galaxy Note 7发布没多久，《华尔街日报》就发文称，如今最佳智能手机的不贰挑选就是三星的 Galaxy Note 7。不只得到媒体的认可，用户关于Galaxy Note 7更是好评如潮。
“Galaxy Note7玻璃＋金属的原料组合的高的颜值，假设没有召回工作，还会有亮黑色的iPhone 7什么事吗？”许多用户在交际媒体表达如此观点，还有人对Galaxy Note 7表明极度怅惘。
三星手机购买者中许多是高端商务人士，他们十分垂青安全需求，一个存有危险的手机绝不会遭到这些人喜爱，加上不间断地有新闻曝出 Galaxy Note 7手机“爆破”的新闻，关于三星的品牌而言无疑是最大的损伤。
瑞士信贷剖析师表明，Galaxy Note 7召回这样的事端严峻影响到了三星的商场诺言问题。而在三星手机重要的美国商场，召回工作或会危害三星多年来不吝巨资在美国建立起来的品牌信赖。
那么，三星手时机不会就此走上衰败？
Galaxy Note 7的事端对其出售短期必定产生影响，但从久远来看，三星现在仍是全球手机的霸主，加上此次召回速度还算及时，所以是否走向衰败仍需最终的销量来评判。
丰田轿车、大众轿车等与人安全高度相关的轿车制造业公司，历史上都经历过大规划召回。顾客不会由于一家公司的产品质量缺点就彻底不再给其时机。
真实影响最大的，是顾客对其产品和品牌损失决心，尤其是在全球商场形成的这一次史上最大的信赖危机很难在短时刻内反转。
例如，尽管我国商场三星屡次声明没有运用问题电池，并称能够定心购买Galaxy Note 7，但因频频呈现的产品事端自然会下降用户对三星的信赖。所以，三星是否能在后续产品上根绝相似电池工作再演是要害，但现在咱们并未看到三星就电池呈现问题的原因给出阐明。
智能手机商场竞赛剧烈，各大手机厂商都在活跃进行品牌建造，影响品牌最实质的要素仍是产品。而在这一轮“抢7”大战中，以三星失利、苹果大胜而告终。
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