观念网作为应当时局势而全新打造的途径，2022观念数字化未来开展大会的主题紧扣未来开展，“应变而变，未来的出题”，在地产及相关范畴企业挑选与数字化同行，经过树立数字化生态结构，培养数字化企业文化等，探究本身持续开展路途。
而聚集职业界，未来数字化的开展方向安在？怎么进一步推动企业数字化开展？在2022观念数字化未来开展大会现场，走下讲演台的碧桂园服务集团副总裁、CIO袁鸿凯与观念新媒体同享了他的阅历与考虑。
“经过数字化的方法不断提高客户体会是碧桂园服务数字化转型的方针，数据办理是咱们现在应对数字化应战的重中之重。”
近年来，碧桂园服务一直在探究物业职业的数字化转型之路，现在碧桂园服务现已明晰了数字化转型是以提高客户体会为中心，经过对客户体会的研讨与洞悉，来驱动服务产品改进与晋级。这儿所说的服务产品是指社区服务，现已不仅仅是次序保护、保洁、美化、设备设备保护这些依据空间的运营服务。
据碧桂园服务年报显现，构建以数据驱动的服务体会办理系统，以“体会规划-体会办理-体会运营”三大模块并进，将线下服务主导的体会形式数字化，不断推动体会触点的数字化建造，向线上+线下归纳一体化的数字化体会形式迭代，并经过数字化手法将客户体会的办理做到极 致。
袁鸿凯对观念新媒体表明，碧桂园服务的项目掩盖全国除澳门台湾的一切省市自治区，全国各地的业主对服务的需求是不一样的，一起各项意图根底空间数据也需求统一标准、统一拉齐。一起，跟着外拓项目数量不断添加，碧桂园服务未来全体掩盖的项目量、业主数将非常巨大，因而对这些数据的办理于团队来说是很大的应战。从2021年开端，碧桂园服务在数据办理、数据使用开发和大数据途径上不断添加投入，树立数据剖析和使用的途径。
据悉，碧桂园服务近三年来累计投入近10亿元研制费用，在物业职业是标杆性的数字化企业。碧桂园服务到2021年12月，签约的项目散布在全国370个城市内，全体在管物业的项目数已超越6000个。
在观念数字化未来开展大会的讲演中，袁鸿凯提出碧桂园服务数字化应该向哪个方向走？第一个阶段，针对空间的服务咱们本来着重“全年如一”，将每日的重要作业界容进行清单化、标准化。在阅历这个阶段后，2021年跟着碧桂园服务品牌拓宽的大幅提高，碧桂园服务的项目类型愈加多元化，业主的需求差异也越来越大，因而在第二个阶段需求处理：一方面，怎么打造以客户体会为中心、一盘一策的数字化运营就成了要点；另一方面，怎么满意客户在社区的多种服务需求也是非常火急的需求，咱们要满意业主日益增长的对美好生活的需求。
在采访中，袁鸿凯也表明，碧桂园服务的数字化转型，不是技能上的转型，是安排和事务形式（商业形式）上的转型。以管家为例，首要，碧桂园服务依据业主的需求，不断提高管家的定位和办理，总部独自设立了支撑管家服务持续开展的管家运营部，这个部分直接向集团高层报告，这便是安排形式上的转型。其次，是管家的事务形式的改变，管家事业部对管家作业进行精细化的分拆，包含惯例作业、社区增值服务等32类，经过数字化东西和智能机器人的协作，将惯例作业逐步变为智能化处理，下降管家劳动强度，一起又不断为管家赋能，使得管家在原有的作业根底上有了愈加丰厚的作业界容。
据袁鸿凯泄漏，从本年开端碧桂园服务与企业微信协作，进一步丰厚与业主的交流途径并对相关途径进行办理。用企业微信进行办理，更全面地了解业主。一起，经过数字化的手法提高管家在业主群中的响应速度，防止业主的诉求被遗失，在此根底上以数字化手法将各个客户触点进行有用办理，更好地为客户服务。这便是技能上对管家的赋能。
事实上，碧桂园服务从2016年正式建立独立的数字化部分，而物业范畴的数字化并无可学习的路途及经典事例，每一步都需求自己探究。
当观念新媒体问及数字化办理企业是否凭借外部途径开发时，袁鸿凯感叹“物业职业的数字化相对其他职业起步比较晚，而头部物企在探究过程中不断汲取成功的阅历和失利的经历。”现在来看，许多物业职业的同行都会集在传统的空间运营办理及物联网建造。而怎么习惯职业的开展则需求凭借职业界先进的方法方法，对本身数字化开展方向进行整理，沿着相对明晰的开展方向，以数字化手法和东西完成服务晋级。
“头部企业关于数字化建造有了相对明晰的思路与实践的阅历，咱们也期望经过外部同享的方法让中小物业企业取得碧桂园服务现已堆集的阅历。”袁鸿凯说，“要有产品类的支撑，每个物业公司的开展阶段不一样，事务逻辑不一样，要有习惯其开展阶段的产品。关于物业公司，本身的研制才能建造会会集在前端，而系统中心才能建造或许还会依托一些比较大型的科技公司来支撑。这些关于中小物企而言，所需的投入大、时刻周期长。因而，从技能计划、投入产出比来看，业界相对老练的先进阅历关于一家物业企业开展数字化协助较大。碧桂园服务愿意为职业全体数字化提高同享自己的阅历，奉献自己的力气！”袁鸿凯总结道。
责任编辑：刘佳菲
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