在阅历空前规划的召回和空前一致的全球航空公司禁用令后，三星Galaxy Note 7的知名度恐怕也是到达了一个空前的前史水平。
三星Note7
一次性宣告召回250万部手机，直接构成的亏本必将以十多亿美元计，不过这其间还并未包括潜在的对品牌形象构成的价值减损。假使未来由于这一次的产品重创，三星失去了全球规模内唯一在高端智能手机商场上与苹果一较高低的商场位置（不论咱们对三星有多少成见，全球规模内的确如此），三星亏本的可就不仅仅十多亿美元就能记载的账目——作为奉献占有韩国GDP超五分之一的三星，这一次可真是惊动了国本。
三星已将全球近百起的Galaxy Note 7爆破事端归咎为“电池的规划缺陷”——一个多年来在技能上迟迟未能完成严重突破，但每年都不缺少登上头版头条工作，简略却又不可或缺的元件产品——并一起给出了约束充电至最高60%的软件暂时弥补计划。不过关于为何会构成这样的“电池缺陷”，三星却沉默不谈。
从运用软件来约束充电的弥补办法，以及模糊地、差异地对待大陆版和国际版Galaxy Note 7的电池（不同供货商出产），小编不由信任——促进这样的电池灾祸，是三星的前史使然，是三星在卯足劲追逐、逾越、差异化竞赛产品这条路上过火偏执后的必定结果。
换而言之，即便“电池毛病”没发生在今日的Galaxy Note 7，也必将发生鄙人一代或下几代的产品中，由于三星太迫切期望守住成功。
回忆一段三星与苹果的爱恨情仇
长篇大论就不写了，三星与苹果之间的纷纷扰扰太多太多。简略几句话归纳，从iPhone诞生开端，从苹果自主规划移动芯片开端，一直在全世界大卖功用机和在半导体工业“追台（湾）赶美（国）”的三星就忽然醒了，所以确认了自己的新方向——用自己的品牌消费自己的半导体产能，打造出一个真实的、笔直化的、全球性的“三星帝国”（当然，这是好几年时刻的演化进程，小编这儿简略归纳了）。
由于三星的雄心勃勃，苹果感受到要挟，所以就重复运用“芯片制作合同”来调理两边的情感联系，并一起经过法令手法添加一些情味。在几年的纠结中，三星或许体力不支，或许资源缺乏，也或许便是苹果命好魅力大——让十分困难出货量逾越苹果的Galaxy系列，由于大屏幕iPhone 6/6 Plus的横空出世，而又忽然被打回原形。加之我国小米、联想、华为、中兴等的兴起，2014年到2015年的三星，简直便是“找不到北”的无头苍蝇。
三星不服输的精力是值得鼓舞的，Galaxy S6 Edge的推出由于曲屏规划又总算让公司看到新的曙光。也正由于这种前卫、斗胆的规划风格，让三星从头意识到求新和差异化的含义。特别当全世界都在“批评”苹果不思进取、立异缺乏的状况下，三星必定要在Galaxy Note 7上下足本、用足劲，以给预期不会有什么严重晋级的iPhone 7 Plus一记扭转乾坤的重拳……
最终，咱们看到了三星把其时地球上最强悍的移动处理器Exynos 8890用在了Note 7上，并配上了5.7英寸巨屏（518 ppi）、4GB内存，支撑双卡双待等等……把这些参数列出来不是要阐明手机装备好，而是想说：这可真是个“电老虎”，电池必定不小!
没错，三星为此装备了一个3500毫安时的电池，比上一代Note添加了整整500毫安时！而在整机变得更轻浮，但元件变得更丰厚的状况下，电池有多少扩展空间？在提及不能扩展，但电量要大幅添加17%的状况下，危险就必定而生了。
电池为什么会爆破？
咱们今日广泛运用的充电电池技能，切当说分为锂离子电池（Li-ion）和锂聚合物电池（Li-Po）两种。两者都是根据锂离子在正负极之间移动的原理作业，但差异在于前者的电解质资料主要是液态，后者的电解质资料则主要是聚乙二醇或聚丙烯腈类的固态。
锂离子电池原理图解
锂聚合物电池一般赋有更具弹性的包装形状挑选，和更高的牢靠度及耐用度，但缺陷是电容量偏小——所以三星这次就“冒大危险”挑选运用了锂离子电池。而我国区的Galaxy Note 7由于运用的是另一家本乡供货商供给的锂聚合物电池，所以幸免于难，不在召回规模（当然单个后来开展的案情不在此评论之列）。
光仅仅挑选锂离子电池还不行，不能彻底到达方针3500毫安时。因而三星在规划上犯了一个错，即：过火紧缩电池的空间，便是把一个原本应该10毫米厚的电池，在长宽不变的条件下紧缩到7、8毫米厚。
不要小看这只有几毫米的改变。这种过度的压榨，或许会构成电池发生两种改变：
1. 电池正负极过火挨近，构成中心隔阂被击穿，构成短路，然后导致过热。
2. 中心隔阂由于受压，密度增大，而使得带点锂离子穿过期的阻力添加，因而发生更多的热，并构成电池过热。
三星在向韩国技能和标准局（KATS）进行开始查询汇报时，曾暗示了呈现上述第一种状况的或许。但公司给出约束充电量60%的软解决计划好像又不能真实解说假如是短路所带来的问题。
现实上，电池在刚进行充电时的电离子活动状况应该最为活泼（越挨近满电时，充电越慢越困难），而假如真的是短路或上述第二种状况，过热导致的爆破应该更容易发生在充电的初期，而不是大多数陈述中说到的“隔夜充电的晚期”。
这很或许阐明三星Galaxy Note 7的电量监控芯片是无效的。并不是说该芯片损坏而不能作业，而是指很或许由于过火揉捏电池单元，导致该芯片底子无法正常感应电池是否现已充溢。在不知道终究充了多少电的状况下，60%或许是一个比较合理的安全区间。多了，会有“过充”（最终仍是构成过热）的危险；少了，不在一个合理能运用的规模。
但不论终究现实怎么，三星这次肯定是摊上大事了，几十亿美元的亏本加公关弥补措施肯定是有必要的。
三星接下来的任何决议计划都值得咱们重视和学习
不论三星最终能不能把损失和影响降至最低，哪怕是彻底失利，也都将会成为教科书上经典的一例（但仍是期望不要以反面教材的事例存在）。
俗话说“墙倒众人推”，三星能做那么大，商业敌人必定就不会少。不扫除会有许多的竞赛对手运用这次时机让三星不得翻身。假如成功了，其实也真的无可厚非，究竟商场便是战场。
三星不管采纳“公关封口”仍是“法令要挟”的手法都是意料中的工作，只不过不同的做法，往往也会带来不同的结果。
小编明显没有才能在此猜测一个结局，不过“马后炮式”的总结仍是很有爱好的，因而特别感谢这次三星用生命给咱们演绎一堂公关危机应对的课程。其竞赛对手或是合作伙伴都不该错失学习的时机。
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