三星Note7爆炸后用户调查：放弃三星后 华为成首选

9月初发布的Galaxy Note 7被三星寄予厚望，它原本是阻击苹果iPhone 7的重要产品，但上市后却由于电池过热引发一系列问题，让三星堕入巨大费事。产品召回计划据称让三星丢失至少10亿美元。

除了经济丢失，Note 7对三星其它产品出售和企业诺言相同产生严峻影响。在最新查询中，企鹅智酷收集了近2万名智能手机用户的反响，测验出现不同用户对“三星Note 7召回事情”的观点以及此事情产生的一系列影响。

信赖危机：非三星用户更难树立信赖

依据持有的手机类型，受访者被分为Note 7用户，其它三星手机用户以及其它手机用户。查询结果显现，电池问题不只影响了Note 7的本身出售，对三星其它手机也将产生严峻影响。

超越70%的用户表明不会再买三星手机，非三星手用户的份额更高，到达87.4%。但三星用户对品牌仍有很高忠诚度。Note 7用户中，乐意再次购买三星手机的份额到达54.2%，其它三星手机用户中，也有53.6%的用户表明未来仍会购买三星手机。由此可见，Note 7召回事情对非三星用户影响更深。

哪些手机品牌会成为这些用户后续购机的挑选？华为是他们挑选最多的品牌，其次为苹果、OPPO、vivo和小米。

连带效应：用户对三星的情绪在变坏

Note 7召回事情还将产生一系列连带效应，首要体现在是否购买其他三星产品，以及用户对三星的情绪改变。

关于是否购买其他三星产品，三星手机用户（包含Note 7用户和其它三星手机用户）和其它手机用户表现出显着的集体特征——半数以上三星用户表明仍会购买，但在其它手机用户中，有66.7%表明不会购买。

不过，不论三星手机用户仍是其它手机用户，他们对三星的品牌情绪都在显着下降。半数以上手机用户对三星的情绪都在变坏。

一些人不肯参与Note 7召回，他们的顾忌首要有3点

在国家质检总局谈判之后，三星在9月18日宣告将在中国大陆召回部分Note 7手机。对此，88.7%的Note 7用户表明假如个人手机在召回之列，将会第一时刻参与召回计划。但在此之外，有7%的Note 7用户不确定是否参与产品召回，还有5%的Note 7用户清晰表明不会参与产品召回。

哪些原因让上述Note 7用户甘冒危险，不肯积极参与产品召回？理由首要有三点：对召回程序的疑问、个人侥幸心理以及其它顾忌。

对召回程序的疑问是最首要原因，包含忧虑操作程序过于繁琐、手机修理时刻过长、忧虑没有手机轮换；其次是用户侥幸心理，以为“电池自燃是小概率事情，自己手机或许没问题”；终究是用户对召回计划产生的额定顾忌，包含忧虑修理没有解决问题、忧虑产生新的问题、惧怕个人信息走漏，以及忧虑需求额定费用。

结语 • 合理的善后是对企业形象最好的弥补

Galaxy Note 7从明星机型沦为问题产品，除了电池本身的问题，三星在事发后未能预估到事端是大批量事情、电池事端损害如此严峻，以致未能及时奉告大众和暂停产品出售，终究导致事情继续扩大，对品牌产生巨大损伤。

因而在产品召回时，三星需求从之前缓慢反响中吸取教训，对产品召回中存在的种种问题，需求及时、快速地给出计划。

企鹅智酷在查询中发现，一些用户由于对召回程序的疑问、个人侥幸心理等原因，不肯参与产品召回计划。关于用户的顾忌，除了强化宣扬，供给备用手机、付出设备修理往复费用、适当地供给补偿等计划能够有效地招引用户积极参与产品召回。关于由于侥幸心理而不肯参与召回的用户，经过长途技能锁死手机能够强逼用户参与产品召回。尽管体会欠安，但能最大程度防止安全问题恶化。

不论产品出售仍是品牌形象，Note 7的事端都将对三星产生恶劣影响。现已产生的问题无法防止，妥善合理的善后是对企业形象的弥补，也是从头赢得用户信赖的要害。